CFCs alagoanos avaliam positivamente os Sistemas e-TEÓRIKA e e-PRÁTIKA
Os Sistemas e-TEÓRIKA e e-PRÁTIKA oferecem ferramentas que auxiliam CFCs (Centro de Formação de Condutores) no acompanhamento e gerenciamento de aulas teóricas e práticas de direção veicular, para a obtenção da CNH (Carteira Nacional de Habilitação). O e-TEÓRIKA permite o monitoramento e controle de aulas teóricas, e a identificação do Candidato/Condutor por biometria, para a execução de aulas presenciais e remotas. O e-PRÁTIKA possibilita o acompanhamento de aulas práticas, junto da anotação, transmissão e recepção de relatórios de avaliação dos Instrutores. Ambos os sistemas foram desenvolvidos pelo GRUPO CRIAR, um conjunto de empresas com mais de 32 anos de experiência dedicados ao desenvolvimento de soluções e sistemas inteligentes aplicados às áreas de trânsito, transporte, segurança, educação à distância e comunicação.
A empresa realiza periodicamente pesquisas de Controle de Qualidade, a fim de avaliar seus sistemas junto aos Clientes. Nesta matéria, estão presentes os números referentes ao Estado de Alagoas, entre os dias 07 de janeiro e 09 de fevereiro de 2024.
Para o levantamento das informações, foi elaborado um questionário com várias perguntas destinadas aos CFCs. Os temas das questões podem ser divididos entre aspectos técnicos, como o nível de facilidade em utilizar o sistema e sua apresentação visual; e em aspectos de atendimento e comunicação, tais como o atendimento das equipes de Suporte, Comercial, Auditoria, Cobrança, Telefonistas e visitas técnicas. Também foi oferecida a oportunidade dos Clientes darem sugestões sobre o Sistema, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços do GRUPO CRIAR.
Dados da pesquisa
A respeito da apresentação visual, o Sistema e-TEÓRIKA recebeu avaliações Excelentes, Ótimas e Boas de 100% dos Clientes, enquanto o Sistema e-PRÁTIKA obteve avaliações Excelentes, Ótimas e Boas de 97%. O nível de facilidade em utilizar o Sistema e-PRÁTIKA foi considerado Excelente, Ótimo e Bom por 90% dos Usuários. Já o nível de facilidade operacional do Sistema e-TEÓRIKA recebeu notas Ótimas e Boas de 100% dos CFCs.
Apresentação visual e-TEÓRIKA
Quanto às ferramentas do Sistema e-TEÓRIKA, 93% dos Clientes avaliaram o uso da “Grade de Aluno” como Excelente, Ótima e Boa. A Ferramenta “Turma” recebeu as mesmas notas por parte de 83% dos Usuários.
Sobre o atendimento dos Colaboradores responsáveis pelas visitas técnicas nos CFCs, 93% dos Clientes acharam esse serviço Excelente, Ótimo e Bom no Sistema e-TEÓRIKA e 94% no Sistema e-PRÁTIKA.
Também foi observado o nível de satisfação dos Clientes em relação às equipes de atendimento. Quanto ao Sistema e-TEÓRIKA, 100% consideraram o Departamento Comercial e o de Cobrança como Excelentes, Ótimos e Bons! Os Departamentos de Auditoria e Telefonistas foram avaliados como Excelentes, Ótimos e Bons por 93% dos CFCs. Já o Departamento de Suporte foi reconhecido como Excelente, Ótimo e Bom por 86% dos entrevistados.
Comercial e-TEÓRIKA
Cobrança e-TEÓRIKA
Sobre o Sistema e-PRÁTIKA, 100% dos CFCs avaliaram o Departamento de Cobrança como Excelente, Ótimo e Bom; e 84% avaliaram as Telefonistas como Excelentes, Ótimas e Boas. O Departamento Comercial adquiriu avaliações Excelentes, Ótimas e Boas de 97% dos Usuários do Sistema. O Departamento de Suporte foi avaliado como Excelente, Ótimo e Bom por 92% dos Clientes. Já o Departamento de Auditoria agradou 87% dos participantes da pesquisa e receberem notas Excelentes, Ótimas e Boas.
Cobrança e-PRÁTIKA
No que diz respeito ao envio de Comunicados, foi recebido um retorno Excelente, Ótimo e Bom de 95% dos Usuários do Sistema e-PRÁTIKA e de 93% do Sistema e-TEÓRIKA.
Por último, os Usuários também se manifestaram quanto à qualidade dos serviços prestados pelo GRUPO CRIAR, que obteve uma avaliação Excelente, Ótima e Boa de 89% dos Clientes do Sistema e-PRÁTIKA e 86% do Sistema e-TEÓRIKA.
Conheça o nosso site e confira se o Sistema e-TEÓRIKA está disponível em seu Estado: www.e-teorika.com.br/site/
Para conferir a disponibilidade do Sistema e-PRÁTIKA, acesse: www.e-pratika.com.br/site/.
